Support

Wir kümmern uns um einen sorgenfreien Betrieb!

Bei Fragen und Problemen unterstützt unser Support-Team Sie zuverlässig und beseitigt kurzfristig eventuelle Schwierigkeiten, die Ihnen im Umgang mit OPAS begegnen. Wir beantworten Ihre individuellen Fragen, leisten Hilfestellung im akuten Bedarfsfall und beraten Sie zum optimierten Einsatz von OPAS in Ihrer Organisation.

Wir legen Wert auf persönlichen Kontakt und sind darum auf direktem Weg erreichbar. Per E-Mail können Sie uns rund um die Uhr kontaktieren; per Telefon erreichen Sie uns Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr.
Per Fernwartung haben wir in Ihrem Beisein Zugriff auf Ihren Bildschirm und können Ihnen Lösungen und Herangehensweisen live zeigen, ganz ohne zusätzliche Kosten zu verursachen.

Ihr jährlich erneuerter Wartungsvertrag deckt kurzfristige Hilfestellung bei Fragen zur Bedienung von OPAS sowie Updates (jeweils aktuellste Version mit Software-Optimierungen) und Upgrades (Erweiterungen und Verbesserung von Funktionen und Programmbereichen) ab. Bei individuellen Anfragen und Anpassungswünschen, die über den Wartungsvertrag hinausgehen, erstellen wir Ihnen zuerst ein unverbindliches Angebot, bevor wir in die Entwicklungsphase treten, sodass Sie die volle Kostenkontrolle behalten.

Flexibilität – Anpassung von OPAS an Ihre Bedürfnisse

Abgesehen von der Vielzahl von individuellen Einstellungsmöglichkeiten kann OPAS an die Bedürfnisse Ihrer Organisation angepasst werden. Wir verfolgen den Ansatz, dass sich OPAS an die Arbeitsweise Ihres Orchesters anpassen muss und nicht die Software Ihre Arbeitsprozesse vorgibt. Natürlich ist es dazu notwendig, dass unsere Support-Mitarbeiter die Funktionsweise Ihres Orchesters gut kennenlernen, um dann gemeinsam mit den Programmierern eine für jedes Orchester optimale Lösung finden zu können.
Für die individuelle Programmierung von Berichten (Verträge, Dienstpläne, Saisonvorschau, etc.) orientieren wir uns entweder an Ihren bisherigen Dokumenten und integrieren diese in Ihr OPAS oder aber Sie wählen aus der Fülle von Berichten, die wir schon für unsere über 220 Orchester programmiert haben, Ihre Favoriten aus und teilen uns Ihre individuellen Anpassungswünsche mit.

Zögern Sie nicht, uns Ihre Wünsche mitzuteilen – wir prüfen jeden Wunsch einzeln und teilen Ihnen zeitnah mit, ob und wie sie realisierbar sind und ob sie eventuell mit Kosten verbunden sind.

Schulungen

Das Erlernen einer Software ist besonders effektiv und nachhaltig, wenn sie am eigenen Arbeitsplatz stattfindet. Wir verzichten daher bewusst auf frontales Coaching mit aufwendig gestalteten Präsentationen, sondern bevorzugen den Dialog mit den OPAS-Nutzern, die Vermittlung von praktischen Kenntnissen und die gezielte Förderung der Schulungsteilnehmer. Bei der Gestaltung des Schulungsprogramms orientieren wir uns an Ihren individuellen Schwerpunkten und gehen auf Ihre Anforderungen und Wünsche ein. Im Fokus stehen die Behandlung von praxisrelevanten Themen sowie die Beantwortung von Fragen aus der täglichen Arbeit mit OPAS und die Erarbeitung von Lösungen, die unmittelbar angewendet und umgesetzt werden können.

Gerne bieten wir Ihnen Online– oder Inhouse-Schulungen an, um neue und bestehende Mitarbeiter in der Bedienung von OPAS zu schulen und Ihnen jede Menge Tipps und Tricks zu verraten, die die tägliche Arbeit mit OPAS einfacher und effektiver machen.
Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches und kostenloses Schulungsangebot!

Ihre Ansprechpartner:

 

National und International

Hubert Wölbitsch, Stefan Killenberg, Katrin Brandl
Tel.: +49 9505 803434
Fax: +49 9505 803438
E-Mail:

 

Amerika, Kanada, Australien

Tom Gaitens
Tel.: +1 919 380 0172
E-Mail:
Web: www.fineartssoftware.com

 

Niederlande, Belgien (NL)

Dörte van Kooten
Tel.: +31 35 52 40691
Mobile: +31 65 34 02127
E-Mail:
Web: www.solasoftwaresupport.nl

Frankreich, Schweiz (FR), Belgien (FR)

Theresia Meinhardt
Tel.: +49 2202 9647861
Mobile: +49 176 62567094
E-Mail:

 

Artifax Event   Artifax Logo

Stefan Killenberg, Andreas Mack
Tel.: +49 9505 803434
Fax: +49 9505 803438
E-Mail:

F.A.Q.

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